2 分•作者: CBlakeley•7 个月前
谷歌的系统在没有任何警告的情况下,取消了我正在使用的为期 12 个月的 Gemini Advanced 试用期,原因是我兑换了一个单独的 YouTube Premium 促销活动。有趣的是,他们的回应是:
谷歌员工确认系统故障:
* Grace:系统“本应发出警告”说明后果
* Justine:“警告系统在你这里没有正常工作”
多名客服代表承认这是系统故障,而非政策合规问题。
客户服务补救措施回应:
* Van:“我们无法提供 Gemini Advanced 或 Pro 功能的临时访问权限”
这造成了一种荒谬的情况:谷歌承认他们的系统让客户遭遇了问题,却声称在技术上无法补救他们自己承认的故障。他们经常发放促销代码和试用权限,因此显然具备技术能力。
这似乎是客户服务方法上的一个根本性崩溃——员工可以承认错误,但在系统让客户遭遇问题时,却没有任何补救措施。
其他人遇到过这种模式吗?即公司承认系统故障,却声称无法修复?