13 分•作者: michaelphi•大约 1 年前
我们现在正经历着一种奇怪的不对称现象:公司使用人工智能与我们对话,而我们却仍然需要手动拨打电话。最近,各行各业的公司都在采用 AI 语音助手。大型零售商、家庭牙科诊所、当地药房都在使用。今年,我接听过几个电话,对方是听起来非常自然的 AI,这让我觉得很酷。但随后我就开始思考——既然他们用机器人接听电话,为什么我们消费者还要自己拨打电话呢?
所以我开发了 Piper:基本上,它是一个可以帮你拨打电话的 AI。你告诉它你的需求(预约、查询订单、对账单提出异议等等),它就会处理整个对话,而你就可以去做真正的工作了。目前它是一个 Web 应用程序,Chrome 扩展程序正在等待批准,但很快你就可以在任何地方点击电话号码,然后让 Piper 来处理了。
技术方面,比预想的更难:
* 延迟——在对话中,每一毫秒都很重要,不得不围绕 kv 缓存进行优化,最终将通过 PSTN 进行电话通信的第一个字的延迟降低到大约 1000 毫秒,感觉相当自然。
* 让语音助手保持在正确的轨道上——构建了自定义的上下文工程逻辑,不断更新助手对情况的感知,这样它就知道什么时候被转移,什么时候被保持等等。
到目前为止,已经与早期测试人员进行了大约 50 次成功的通话。主要失败的情况是需要复杂的验证或文件。另外,我们还不得不暂时关闭了 IVR 导航 :/,发现了一些导致不必要转移的边缘情况,但我们正在努力修复这个问题。
我真的认为我们正在走向一个 AI 之间相互对话来处理大多数日常事务的世界,而电话可能会成为大规模实现这一目标的首个真正例子!
你可以在我们的网站上查看语音演示。 [https://pipervoice.com](https://pipervoice.com)